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姓名:杨晓华     提问时间: 2005/12/3 19:58:44
邮箱:yxh1975@sina.com
问题:
 
您好,首先感谢您的帮助,我购买的地板因存在严重裂缝问题而更换一次,当更换后的地板仍然有裂缝,经销商不能给我一个合理的解释,我想请问这是什么原因造成的,我可以要求经销商赔偿我的损失吗?谢谢!
 

回复专家:张连翔,回复时间:2005/12/3 22:11:44

请看如下报道(《辽宁日报》):恒星牌地板出裂缝 消费者维权获成功
衡阳市湘竹公司向沈阳11位用户道歉并赔款

日前,沈阳市于凤仪等11位消费者因使用恒星牌地板部分出现裂缝,依据我国《消费者权益保护法》第35条“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿”的规定,经与经销商和生产厂家协商,终获29684元赔付款。

沈阳市森龙地板有限公司是恒星牌地板的经销商,去年以来,陆续接待了于凤仪等11位因地板裂缝要求索赔的消费者。该公司对他们的地板裂缝情况进行了详细调查了解,及时向恒星牌地板生产厂家——湖南省衡阳市湘竹木业有限公司反映了情况。湘竹公司一行4人来到沈阳,在森龙公司工作人员的带领下,又对于凤仪等11位消费者逐户进行走访,在了解实际情况后,向消费者表示歉意。他们按照我国《消费者权益保护法》第44条“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重做、更换、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行”的规定,经过生产厂家、经销商、消费者三方充分协商,厂方决定认真履行质量服务卡中承诺的“持卡用户在有效期(三年),地板因质量出现严重裂缝、虫蛀、铺装不平等问题,公司将予以免费修理或酌情赔付”条款,给予了消费者购地板款15%~30%的赔付。厂方还将整个售后服务的过程形成文字材料,上报沈阳市和平区消费者协会备案。消协的同志对生产厂家和经销商贯彻《消法》、维护消费者权益的积极态度给予肯定。

森龙公司高级工程师刘钟华事后对记者说:“造成地板裂缝原因很多,用户选择地板时应该注意含水量,否则裂缝在所难免。今后再有类似情况发生,我们仍然按《消法》和约定条款办。”


 

回复专家:吕玉奎,回复时间:2005/12/4 7:58:07

还是向当地消费者协会举报吧!要求经销商赔偿。